중국의 대외개방 발걸음이 한층 빨라짐에 따라 정부부문의 직능이 이미 과거 계획경제 시대의 행정관리형으로부터 봉사지도형으로 전변했습니다. 중국 북방의 천진시 대외개방의 중요한 창구인 천진경제기술개발단지는 시종 "고효율적이고 염결하며 실무적이고 투자자와 친화적인"정부형상을 수립하는것을 정부직능을 개변하고 기업에 봉사하며 지역경제발전을 추진하는 관건적인 일환로 틀어쥐였습니다. 개발단지 건설 20여년래 봉사형정부의 이념이 이미 사람들의 마음속에 깊이 심어졌으며 실제사업에서 뚜렷한 효과를 거두고 있습니다.

3년전 태다관리위원회는 단지내 주민과 기업들을 위한 전문적인 호출봉사센터를 설립하고 중국에서 최초로 콤퓨터와 전화를 일체화한 최신기술을 정부봉사에 도입했습니다. 이 호출센터의 책임자 장굉(張宏)여사는 이렇게 말했습니다.

"태다호출봉사센터는 정부가 설립한 중국최초의 호출센터입니다. 개발단지의 기업과 주민들은 전화 2520-1111을 누르기만 하면 24시간 정부가 제공하는 자문, 검색, 신고, 보수 등의 봉사를 받을수 있습니다."

소개에 따르면 호출센터는 매일 1천통이상의 자문 또는 도움을 바라는 전화를 받습니다. 호출센터는 또 기업과 주민들이 관심하는 열점문제들이 적시적으로 정부 해당부문에 반영하ㅓ기에 정부 봉사수준 향상에 큰 역할을 하고 있습니다. 현재 이 센터는 이미 정부와 투자자, 정부와 기업, 정부와 주민간의 중요한 소통경로로 되고 있습니다. 베이징에서 진행하는 2004년 중국 호출센터 운영과 고객관계 관리대회에서 태다호출봉사센터는 "2004중국 최우수 호출센터"의 영예를 획득했습니다.

태다국제 심혈관병원은 태다천진개발단지가 투자 건설한 대형병원으로 아시아에서 가장 큰 현대화 심혈관병 전문병원입니다. 이 병원관리시스템의 전면전자화된 환자자료는 환자의 의료질과 의료원가 통제에 유력한 지지를 제공했습니다.

태다국제심혈관병원 류효정(劉曉程)원장은 이렇게 말했습니다.

"한 병원이 형성하고 있는 완정한 기능은 인체와 마찬가지입니다. 만약 병원의 건축을 사람의 골격과 근육에 비유한다면 병원의 설비는 사람의 장기라고 할수 있습니다. 이렇게 볼때 정보시스템은 한 병원의 신경입니다. 신경이 없으면 골격이 아무리 훌륭해도, 장기가 아무리 좋아도 기능을 완성할수 없습니다. 때문에 병원을 건설해서부터 우리는 정보화건설을 매우 중요시해왔습니다. 이런 전자병력, 전자창구, 녹음녹화시스템, 자동검사시스템은 다 함께 우리 병원의 하드가 훙분히 발휘되도록 하며 우리병원의 정보화를 크게 추진시키고 있습니다."

최근년래 천진개발단지 정부사이트 건설이 활발하게 발전했으며 정부포털사이트에 기초한 기업온라인, 투자사이트, 인재핫라인 등 전문 사이트들이 나타났습니다. 이런 사이트들은 투자자와 기업, 인재를 사?로 한 기업의 봉사망을 형성했으며 천진태다개발단지의 대외봉사와 교류의 중요한 창구로 됐습니다. 천진태다정부포털사이트 www.teda.gov.cn를 예로 들면 다년간의 건설과 데이타축적을 통해 현재 이미 방대한 데이타베이스를 형성했습니다. 이 사이트는 현재 5만여개 웹페이지를 갖추었고 일 방문량이 연 1만에 달합니다. 미국의 인터넷사이트 순위 통계업무를 전문적으로 담당하고 있는 아마존회사의 통계에 따르면 현재 태다포털사이트의 방문량은 중국 지역성 사이트에서 3위를 차지합니다.

일찍 4년전에 천진개발단지는 브로드.밴드를 개통해 천진개발단지의 정보화 건설에 기초를 마련했으며 전자정부의 봉사범위확대에 조건을 창조했고 더우기는 천진개발단지의 주민들에게 무한한 활력을 갖다주었습니다.

류가(劉嘉)라 부르는 주민은 이렇게 말했습니다.

"새로운 도시로써 개발단지의 여러가지 봉사시설은 모두 아주 완벽합니다. 특히 네트워크가 훌륭합니다. 여러 네트워크 운영업체가 모두 이곳에 집중돼 있으며 여러가지 봉사를 제공합니다. 우리는 인터넷을 이용해 세계각지와 국내각지의 벗을 사귈수 있으며 친인들과 의사소통을 하고 쇼핑을 하며 게임을 하고 영화를 볼수 있습니다."

현재 온라인 사무처리, 온라인 심사비준, 24시간 정보봉사 호출등등과 같은 현재 명사들이 이미 천진개발단지에서 현실로 변하고 있습니다. 이것이 바로 천진개발단지 "전자정부"의 매력입니다. 전자정부시스템가동은 천진개발단지 건설의 중요한 내용으로 천진개발단지의 투자이미지 향상에 중요한 역할을 했습니다. "전자정부"의 건설은 천진개발단지가 여러면에서 전국 제일이 되게 했습니다. 예하면 전국 최초의 디지털화 실현지역, 전국 최초의 정부호출센터 등등입니다.

현재 중국의 기타 개발단지와 비해볼때 천진경제개발단지는 의심할바 없이 투자환경이 가장 좋은 개발단지의 하나입니다. 우월한 조건, 특혜가 있는 가격, 최상의 봉사는 천진개발단지에 훌륭한 투자 하드환경을 조성했습니다. 전국적인 외자유치정책과 큰 환경이 거의 비슷한 상황에서 천진개발단지는 다년래 여러가지 경제지표가 전국 개발단지에서 앞자리를 차지했습니다. 그 근본적인 경험의 하나가 바로 정부봉사를 잘 하여 투자자들의 신뢰와 찬사를 얻은 것입니다.

[번역, 편집: 조설매]