(궈메이 매장)

사회자: 중국 시장경제의 발전과 더불어 많은 업종들이 경쟁 속에서 확장 발전하고 있습니다. [경제만상], 오늘은 한경화기자와 함께 경쟁이 비교적 치열한 중국의 가전제품 체인업에 대해 알아보겠습니다.

안녕하세요?

기자: 안녕하세요?

사회자: 중국의 가전제품 체인업은 2003년부터 본격적으로 쾌속적인 발전단계에 들어섰다고 알고 있는데요, 현 발전상황에 대해서부터 간단히 소개해 주시죠.

기자: 중국에서 가전제품 체인소매업은 다른 소매업보다 행운스럽고 성공적인 업종이라고 할수 있는데요, 주로 동부 연해도시와 내륙의 주요 대도시에 분포되어 있구요, 궈메이(國美-GOME), 쑤닝(蘇寧-SUNING), 대중(大中-DAZHONG), 영락(永樂-YONGLE) 등 기업이 비교적 대표적입니다. 그중 전국적인 매장분포와 경영규모로 보면 궈메이가 절대적인 우세를 차지하고 있지만 지역규모와 브랜드 영향력으로 볼때 베이징에서는 대중이 규모나 영업액에서 앞자리를 차지하고 있고, 강소에서는 쑤닝이 한자리를 차지하고 있으며, 상해에서는 영락이 궈메이를 초과하고 있습니다.

사회자: 국외 체인업은 발전과정에 소수의 큰 가전제품 체인기업이 독점경영하고 있는 상황이라고 알고 있는데요. 중국의 상황은 어떻습니까?

기자: 중국시장에는 아직 독점경쟁이 형성되지 않았습니다. 현재 중국 국내 가전제품시장의 연간 규모를 보면 5천억원정도인데, 궈메이와 쑤닝 두 기업의 시장할당액을 합해도 10%도 안됩니다. 이것은 유럽동맹이나 일본, 미국시장에서 4,5개 체인점이 60%이상, 심지어 80%이상에 달하는 시장할당액을 점하는 상황과 비교해 볼때 중국의 가전소매업의 시장경쟁이 아직 시작단계에 불과하다는 것을 말해줍니다.

사회자: 베이징 거리를 거닐다보면 가전제품 체인점들을 어렵잖게 찾아볼수 있는데요, 가전제품 체인점들에 대한 베이징시민들의 인지도가 그만큼 높기 때문이 아닐가 생각되는데요.

기자: 그렇습니다. 제가 베이징 시민 두분을 인터뷰했습니다. 함께 들어보시죠.

(음향1) 평소 가전제품을 어디서 사는가 하는 저의 물음에 성이 왕씨인 이분은 "궈메이나 쑤닝과 같은 체인점들을 찾는다"고 합니다.

(음향2)그리고 성이 남씨인 조선족 여성한분과 가전제품을 체인점에서 사는 원인을 알아봤습니다.

"일반적으로 체인점을 찾는데요, 가격이 싸구, 품종도 다양하구요, (매장이 많아) 교통상황도 편리하거든요".

사회자: 현재 중국의 대 도시들에는 주거구역에 가전제품 체인점들이 입주할만큼 체인점 수량이 많아지고 있는데요, 베이징의 경우 현재 집계로 볼때 대개 몇개 정도나 될가요?

기자: 불완전한 통계에 따르면 현재 전국적으로 3만개 가전제품 체인점이 있는데, 그중 베이징의 체인점 총수는 이미 110개를 넘었습니다. 도시구역에 평균 1.5킬로미터를 사이두고 가전제품 매장이 하나 꼴로 있는 셈이구요, 5분의 1이상의 시민들이 체인점을 찾아 가전제품을 구입하고 있습니다. 한편 업내인사에 따르면 올해 체인점들은 계속 확장추세를 보일 것이라고 합니다.

사회자: 가전제품 체인점이 많아짐에 따라 경쟁은 갈수록 더 심해질 거라고 보는데요.

기자: 경쟁이 있어야 발전할 수 있고, 경쟁우세가 있어야 생존 가능한 것이 시장의 법칙이라고 하겠습니다. 다년간 가전제품 판매점을 경영해 온 허화 지배인은 가전제품 소매업은 많은 소매업 중에서 이윤이 제일 낮은 업종이라고 하면서 가전제품 체인점들이 확장추세를 보이는 것은 자연스러운 일이라고 합니다. 그의 얘기를 들어보겠습니다.

(음향3) "가전제품 소매업의 총이윤은 평균 4%-5%밖에 안됩니다. 순이윤이 낮은 것은 더 말할 것도 없구요. 때문에 매장이 많아야 판매액을 끌어올릴수 있고, 공장에서 더 저렴한 가격으로 제품을 구입해 들이거나 이윤을 반환받아 순이윤의 플러스를 담보할수 있습니다."

사회자: 비록 현재 가전제품 체인기업들의 경쟁이 존재하지만 경쟁이 전면적이지 못된다는 목소리도 가끔 들려오는데요. 주로 어떤 면에서 표현되는죠?

기자: 중국국무원 발전연구센터 시장경제연구소 륙인파 부주임에 따르면 현재 국내 가전제품 체인점들은 저렴한 가격에 의거한 규모경쟁에 주력하고 있어 경쟁의 동질화가 비교적 엄중합니다.

사회자: 이런 동질화한 마케팅은 가전제품 체인점의 발전을 제약하는 제약요인이라고도 할수 있겠네요.

기자: 그렇습니다. 때문에 기업과 전반 시장의 건전한 발전을 추진하려면 서비스와 경영에서 모두 특색있는 차별화 경쟁이 필요합니다. 가전제품 체인점의 경쟁력에 대한 업내인사 서력선생의 견해를 들어보겠습니다.

(음향4) 서력선생은 "체인기업의 핵심경쟁력은 주로 공급사슬과 관리, 서비스에 달려 있다"고 하는데요, "공급사슬이란 제품 공급상과 체인기업이 전략적인 협력동반자관계를 구축하여 상호 신뢰를 기초로 협력관계를 끈끈하게 다지는 것입니다. 이런 협력관계 속에서 정보공유와 마케팅협력을 포함한 독자 브랜드개발 등 형식이 나타날수 있습니다. 다음으로 관리분야에서 창신적이여야 합니다. 기업의 조직능력과 집행능력을 바탕으로 한 경영능력의 창신이 기업의 핵심경쟁력을 키우는데 꼭 필요합니다. 세번째로 고객에 대한 서비스도 아주 중요한데, 말하자면 브랜드에 대한 선호도, 지명도를 높이고, 고객을 잘 잡고 고객의 개인정보를 잘 수집해 두는 것이 관건입니다. 누가 만약 이 세가지 면에서 차별화의 경쟁우세를 먼저 갖추면 미래 경쟁에서 강세를 점하게 될 것"이라고 합니다.

사회자: 일전에 중국의 저명한 가전제품 체인기업으로 알려진 쑤닝이 내부조정을 진행해 남경 본부의 부분적인 관리권력을 새로 설립한 8대 지역의 관리본부에 넘겨주었다는 보도도 나왔는데요. 경쟁력을 높이기 위한 조치의 하나라고 볼수 있겠죠.

기자: 그렇습니다. 본부의 관리권력을 지역 관리본부에 넘겨준 외에도 쑤닝은 서비스본부를 설립했는데요, 이는 서비스를 섬세화한 표현일뿐만아니라 관리우세를 통합해 재차 규모확장을 추진하고 지역시장에 대한 반응능력을 강화한 것으로 됩니다.

사회자: 쑤닝에 못지않게 국내 기타 가전제품 체인점들도 차별화 경영에 박차를 가하고 있다고 알고 있는데요.

기자: 유명 체인점의 이미지를 다지기 위해 여러 체인점들에서 모두 차별화 경영에 나섰는데요, 베이징 대중가전제품유한회사의 경우 서비스의 차별화에 중점을 두고, 회원제를 실시하고, 유명 매장에는 상황에 따라 일기예보를 증설하거나 구두딱는 기계를 설치한다거나 핸드폰 충전, 물건포장, 가전제품 문화주랑을 개설해 전기제품의 발전노정을 소개하는 등 차별화한 서비스를 추가해 가전제품의 레저소비장소로 탈바꿈했습니다. 그런가 하면 궈메이가전제품그룹에서는 매장 외형에서부터 고객들의 시선과 발길을 끌고 있으며, 경영서비스에서 자체의 특색을 추구할 뿐만아니라 다원화의 경영에로 나아가 사람들의 주목을 받고 있습니다. 예하면 궈메이가 부동산업에 진출해 개발한 '붕윤가원", "궈메이 제1성" 등은 "가전제품의 저가경쟁 전략을 부동산업에 끌여들었다"는 평가를 받고 있습니다. 동시에 쑤닝가전제품그룹도 인민페로 15억원을 투입해 냉장고 생산에로 사업을 확장했습니다.

사회자: 최근 몇년간 중국 가전제품 체인점들의 이러한 고속발전에 못이겨 판매압력을 느끼고 있는 업체들도 적지 않죠?!

기자: 그렇습니다. 가전제품 시장에서 동일하게 경쟁해 왔던 소매점이나 백화점은 물론 슈퍼마켓 등 후발 업체들도 체인점의 확장발전에 커다란 압력을 느끼고 있습니다. 항상 유행으로 고객들의 발길을 끄는 백화점들도 가전제품의 종류나 브랜드 수량, 그리고 가격면에서 체인점과 우세를 비교할수 없는 시점에서 위탁판매상들의 경쟁우세는 찾아보기 더욱 힘듭니다.

사회자:물건구입원가나 모델 수량과 종류, 고객에 대한 서비스능력, 판촉권한 등 면에서 모두 백화점이나 위탁판매상들보다 커다란 우세가 있는 것이 체인점들이 발전할수 원인이라고 보는데요, 슈퍼마켓의 경우 체인점들과 경쟁이 되지 않는 원인은 어디에 있을가요?

기자: 까르프나 월마트 등 대형 슈퍼마켓들은 매장 분포에서는 체인점의 경쟁자가 될수 있지만, 중국소비자들이 아직도 슈퍼마켓을 가전제품의 첫 구매지로 선택하지 않는 것이 슈퍼마켓이 체인점과 경쟁할수 없는 원인의 하나이고, 더욱 중요한 것은 슈퍼마켓에서 가전제품은 주요상품이 아니라 보충상품으로 간주되기 때문입니다.

사회자: 중국가전제품시장이 최근년래 빠른 발전을 가져온 것은 또 외자 가전제품 체인기업의 개입이 적은데서도 원인을 찾아볼수 있지 않을가 싶은데요.

기자: 녜, 잘 발견하셨는데요, 많은 외자기업들이 슈퍼마켓에 진출해 있지만 가전제품 체인점에는 아직 진출하지 않은 상황입니다. 미국의 배스트 바이(Best Buy)라든가, 일본의 고지마(小島), 프랑스의 케사 일렉트리칼즈(Kesa Electricals)를 포함한 외자전기 소매기업들은 중국에서 아직 구매 혹은 시장조사단계에 있어 국내 가전체인기업은 발전을 거듭할수 있게 되었습니다.

사회자: 최근 중국 가전제품 체인업의 발전으로 현재 1급시장은 이미 포화상태에 처했다고 알고 있는데요, 앞으로 국내 가전제품 체인점들의 발전과제는 무엇이라고 봅니까?

기자: 대도시 시장이 포화되었지만 2,3급시장과 9억을 넘는 농촌시장이 개척되지 않은 상황에서 중국의 가전제품시장은 아직도 커다란 발전공간이 있기 때문에 체인점들은 장원한 견지에서 자체의 경쟁전략을 세우고, 국내 가전제품업체들뿐만이 아니라 외자기업들과의 경쟁을 맞이할 준비를 하는 것이 바람직하다고 봅니다.

사회자: 중국 가전제품시장에 대한 오늘 소개 고맙습니다.

기자: 감사합니다.