우편물 박스에 붙어있는 작은 택배정보지 한장을 통해 누군가는 신상이 탈탈 털릴수도 있다. 이름과 전화번호,주소지는 물론 위쳇이나 알리페이 아이디도 어렵잖게 알아낼수 있을 뿐만 아니라 흥취 애호나 가정구성원 등 정보도 유추해 볼수 있다. 한장의 택배정보지는 누군가의 신상을 아무런 여과없이 그대로 보여줘 여러가지 우려를 자아내고 있다.

3월 말부터 신강(新疆)과 청해(靑海), 감숙(甘肅), 섬서(陝西), 영하(寧夏) 등 지역의 택배 사용자들은 " 프라이버시보호택배정보지"가 붙은 우편물을 받을수 있었다. 중국의 여러 전자상거래 플랫폼과 택배회사들에서 이와 유사한 조치를 출시하면서 사회 각계의 주목을 받고 있다.

고민:택배정보지 관건정보 통일 제거, 수량 방대

택배정보지는 보통 발신인과 수취인 이름, 주소, 전화번호, 우편물 내역 등 정보를 담고 있다. 택배정보지는 도합 4장으로 발신인과 수취인, 현지택배운영점, 택배원이 각각 한부씩 챙긴다. 프라이버시를 중요시하는 소비자들이 갈수록 늘면서 택태정보지 정보 소각에도 나름대로의 방법을 갖고 있다. 가위로 잘라내거나 수정액으로 지우며 심지어 화장수로 희석 시키는 등 별의별 방법이 다 등장하고 있다. 택배회사와 운영점의 경우 기한이 지난 택배정보지를 자체로 소각하거나 페지로 파는 등 방법으로 처리하고 있다.

수취인 정보를 보호하기 위해 많은 지역 우정관리부처는 정기적으로 여러 택배기업의 택배정보지를 집중소각하고 있다. 강소(江蘇) 소주(蘇州)의 경우 이같은 조치는 모든 택배회사에서 적용되고 있다.

소주시 우정관리국 마문흔(馬文欣) 국장에 따르면 보존된 택배정보지는 택배서비스표준이 규정한 서류보관기한이 지난후 소주시 기밀국에서 통일적으로 소각하고 관련 기록을 소주우정관리국에 등록한다. 이 과정은 전부 동영상으로 기록되며 당안으로 보관된다. 이밖에 전용기밀 주머니를 제작해 반년 잠시저장 기한내 정보가 유출되지 않도록 담보하게 된다.

택배량이 제고됨에 따라 소주시의 경우만 보더라도 2013년 택배정보지 소각량은 75만톤 미만이던데로부터 2016년에는 148만여 톤으로 늘었으며 2017년에는 2개월 사이 19만 톤에 육박했다. 소각 택배전단지가 늘어나면서 소각에 필요한 원가도 높아지고 있다.

하지만 이같은 조치도 개인정보유실을 근절할수는 없다는 지적이다. 택배운송과정이 길고 소비자 정보를 담은 우편물도 이사람 저사람 손을 거치는 경우가 많아 우편물 발신과 중계,입고,발송 등 모든 고리에서 모두 정보 유출 리스크를 갖고 있다.

탐색:수취인 연계시 전화번호 필요 없어

"프라이버시보호 택배정보지"란 어떤 것일가? 해당 인사에 따르면 소비자의 정보는 기술처리를 통해 택배정보지에 뜨지 않을 뿐더러 보안처리를 시행하며 택배원은 APP를 통해 수취인을 연락할뿐 핸드폰 번호 확인이 필요없다. 현재로서는 택배원 우편물 확인차로 일부 주소정보를 보류하고 있으며 향후 우편물에 붙어있는 소비자 관련 정보는 갈수록 적어질 전망이다.

징둥(JD)의 경우 "스마일 택배정보지"형식을 취해 우편물 형성시 스마일 이모티콘으로 사용자의 이름과 핸드폰 번호를 부분적으로 대체하고 있다.

최근 이같은 서비스는 중국내에서 광범위하게 보급되고 있으며 90% 이상에 달하는 자영운송정보지는 "스마일화"를 실현했다.

징둥 배송부 단말서비스 책임자에 따르면 회사는 택배원들을 위한 전문 APP를 개발했다. 택배원들이 우편물 정보지의 바코드를 스캔하면 사용자 정보가 시스템에 입력된다. 택배원들이 우편물을 배송할때 정보지번호에 따라 사용자 택배를 찾을수 있으며 "전화걸기" 버튼을 클릭하면 사용자와 연계가 닿을수 있다. 단말기를 통해 청구하고 서비스 단말기가 답복하는 형식으로 통신을 완성하며 모든 통화는 징둥의 통신플랫폼을 통해 감독관리가 가능하다. 뿐만 아니라 사용이 정지되거나 전원이 꺼진 핸드폰, 존재하지 않는 번호 등 미응답 상황을 기록하는 등을 통해 택배원의 배송서비스를 한층 규범화 하고 사용자 체험을 담보하고 있다.

"프라이버시보호 택배정보지"의 시도는 업계내 안전지수를 높이고 소비자의 걱정을 줄일수 있을 뿐만 아니라 택배실명제의 시달을 한층 추진할수 있다는 지적이다.

협력:근무인원"블랙리스트" 시행, 온라인 오프라인 협력 강화

"프라이버시보호 택배정보지"는 부분적 고리밖에 담보하지 못하는 실정이다. 소주시 우정관리국 마문흔 장은 정보유출은 택배운송과정에만 국한된것이 아니기 때문에 제반 과정에 대한 정보관리기제가 아주 중요하다고 지적했다. 그는 이 기제는 택배정보지 관리와 내부정보화 감독관리, 문책기제 등이 망라된다고 강조했다.

현재 택배물류관련 정보가 유실되는 루트를 살펴보면 택배정보지를 사진으로 찍거나 시스템상 존재하는 허점, 정보지를 우편물 외부에 부착하는 고리에서다.이밖에 일부 근무인원들이 불법적으로 회사 컴퓨터를 통해 고객 정보를 다운받는 거나 기업의 관건 일터 근무인원들이 아이디나 비밀번호를 범죄 조직에 넘기는 등 경우다.

3월 31일 상해에서 열린 제2기 물류택배업 정보안전대회는 인터넷 기업들이 내부관리를 강화해 관련 허점을 메울것을 촉구했다.

상해 청포구(靑浦區)의 경우 대중형 택배, 물류 기업이 15개에 달한다. 2015년 말부터 청포구 경찰은 관련인터넷회사와 손잡고 기술적 수단과 인터넷 감독관리를 통해 택배와 물류기업정보안전네트워크를 구축했는데 2016년 청포구 정보유출사건은 동기대비 60% 줄어든 양상을 보였다.

관련 인터넷안전 전문가에 따르면 입안 표준에 도달하지 못한 일부 정보유실인원들이 택배기업으로부터 해고된 후 다른 택배회사에서 버젓이 근무하는 경우도 존재한다. 이에 대해 상해시 공안국 인터넷안전부처는 관련 택배전문 사이트와 손잡고 물류택배근무인원 정보공유플랫폼을 내와 고객정보유출인원 "블랙리스트"를 작성해 명단이 오른 인원들은 더이상 근무하지 못하도록 하고 있다.

번역/편집:강옥

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