관광에 앞서 호텔을 예약해야 하는데 바로 이것이 예절이다. 자신만 편리할 뿐더러 호텔관리도 편리하다. 더욱이 관광성수기에는 호텔예약이 더욱 필요하다.

정보망이 고도로 발달한 오늘 호텔예약은 여러가지 방식으로 할 수 있다. 전화, 온라인, 팩스 등 통신수단을 이용한다. 많이 사용하는 방법은 전화예약이다.

그밖에 봉사실무가 발전함에 따라 호텔들에서는 개성화의 봉사에 중시를 돌려 손님의 요구를 될수록 만족시킨다. 때문에 호텔방에 대한 특수한 요구가 있으면 예약할 때 제출하게 되면 호텔에 입주하여 휴식할 때 더욱 편안하고 즐겁게 지낼 수 있다.

목적지에 도착한 뒤 곧추 예약한 호텔로 가서 홀에 들어선 후 먼저 카운터로 가서 입주등록을 해야한다. 수화물이 있으면 보이가 수화물을 거들어주고 룸까지 안내해줌으로 예절있게 감사를 표시하고 룸에 입주한다.

등록할 때 신분증 혹은 여권을 내보여야 한다. 등록수속이 끝나면 키를 가지고 등록된 룸에 찾아가 입주한다. 입주한 다음 룸내 시설에 대해 알아보고 수요되는 것이 있으면 직일 봉사원에게 인츰 요구해야 한다. 저녁에 이것 저것 찾으면 직일 봉사인원이 적으므로 불편하다.

호텔은 공공장소이므로 홀에서나 복도에서 마구 뛰여다니거나 큰 소리로 말을 하지 말아야 한다. 눈 오는 날이나 비 내리는 날에는 우산을 거두고 발에 묻은 흙을 털어버리고 호텔에 들어서야 한다.

호텔 룸은 봉사원이 청소를 하나 그들의 노동을 아껴주고 위생에 주의를 돌리여 쓰레기를 아무곳에나 버리지 말며 룸을 항상 깨끗하게 해야 한다.

만약 연속 며칠간 주숙하게 되면 종이쪽지에 글을 써서 침대보와 치솔을 매일 바꾸지 말고 다 쓴 다음 새 것으로 바꿀 것을 봉사원에게 알려주면 손님으로서 호텔의 존중과 환영을 받게 된다.

현찰이나 귀중한 물건은 절대 룸에 두지 말고 카운터에 맏겨 보관해야 한다. 누가 문을 두드릴 때 신분을 따진 다음 문을 열어야 한다. 신분이 똑똑하지 않으면 문을 열지 말아야 한다.

텔레비젼 음량은 적당히 하여 다른 사람의 휴식에 영향을 주지 말아야 한다.

샤워할 때 화장실에 마구 물이 뿌리지 않도록 커든을 욕조안에 들여놓아야 한다. 목욕이 끝난 다음 욕조안에 떨어진 머리카락을 주어내야 한다.

샴푸, 치솔, 비누, 봉투, 편지지들은 대부분 무료로 제공하나 일부는 유료이다.

호텔결재는 호텔생활에서 마지막 절차이다. 그럼 어떻게 완벽하게 최후 인상을 남기겠는가? 떠날 무렵 카운터에 전화를 하면 손님의 수화물이 아무리 많아도 카운터페서 봉사원을 보내여 도와준다.

룸내 시설이나 물건들에 대해 호텔측에서는 엄격하게 관리하므로 잠옷이라든가 수건 같은 것이 분실되면 손님측에서 난감하게 되고 마지막에는 배상을 해야 하므로 주의해야 한다. 기념품 같은 것은 호텔상점에 있으므로 거기에 가서 돌아보는 것이 좋다.

만약 룸내 시설을 파손 했을 때는 속이지 말고 책임을 짊어져야 한다. 결재가 끝난 뒤 예절있게 인사를 하고 호텔을 나서야 한다.

(번역 편집 서창술)