(흥성하는 요식업)

봉사업은 현재 중국 경제발전을 추진하는 중요한 힘이 되고 있습니다. 일부 선진국들에서 봉사업 증가치는 GDP에서 60%이상을 차지합니다. 최근년래 중국의 봉사업도 빠른 속도로 발전했습니다. 요식업은 물론이고 소매업, 물류, 관광, 금융, 여러가지 봉사업들이 거족적인 발전을 이룩했습니다.

중국 남부도시 심수에서 근무하는 이혜(李慧)는 새로운 취미생활을 발견했습니다. 인터넷을 이용해 요리를 주문한후 집문을 나서지 않고도 맛있는 음식을 맛보는 것입니다.

[음향1]

"모처럼 있는 휴가기간동안이면 밥을 짓기도 싫고 밖에 나가기도 싫어집니다. 인터넷을 통해 음식을 주문할수 있다는것을 알게 된후 저는 아주 편리하다는것을 발견했습니다. 요리이름만 입력하면 관련 음식점들이 나오는데 정말 좋습니다."

이혜는 과거 전화로 요리를 주문할줄 밖에 몰랐습니다. 하지만 전화로 주문하면 불편할때가 많았습니다. 그러나 인터넷을 이용하면 음식점의 연락방법과 주소를 알수 있을 뿐만 아니라 메뉴, 가격, 일인당 소비, 할인상황등을 잘 알수 있습니다. 또한 여러 음식점을 비교한후 집에서 마우스로 클릭만 하면 집에 앉아서 맛있는 음식들을 먹을수 있습니다.

(사통팔달한 교통)

오늘날 중국에는 이혜처럼 봉사업이 갖다주는 편의를 이용하는 사람들이 날로 늘어나고 있습니다. 사람들은 여행을 할때면 전화나 인터넷을 이용해 티켓을 예약하고 필요한 정보를 장악합니다. 또한 티켓을 배달도 받습니다. 뿐만 아니라 사람들은 인터넷과 전화를 통해 쇼핑을 하고 가정교사를 선임하며 가정부 고용하고 물과 전기요금등을 납부합니다. 이 모든 면에서 사람들은 현재 아주 주도면밀한 봉사를 받을수 있습니다.

중국사람들의 소득수준이 끊임없이 늘어남에 따라 의식주행등면에서 사람들이 필요로 하는 사회봉사 내용이 날로 많아지고 있습니다. 끊임없이 증가하는 이런 수요들은 또 중국 봉사업의 발전을 촉진하기도 합니다.

봉사업의 발전은 중국사람들의 생활에 펴느이를 도모해 줬을 뿐만 아니라 중국 기업의 생산과 경영발전도 추진했습니다. 예하면 체인경영, 물류배송, 전자상거래등 새로운 봉사방법이 중국에서 흥기하고 있습니다. 봉사업의 이런 발전은 생산기업이 제조원가를 낮추고 상업기업의 경영효율을 향상하며 금융기업의 봉사방법을 개선하는등 면에서 적극적인 촉진역할을 발휘했습니다.

작은백조그룹은 세탁기 생산을 위주로 하는 중국의 대형가전업체이며 세탁기 년 판매량이 4백만대 좌우입니다. 과거 그들은 주로 회사의 수송팀을 이용해 각지에 제품을 수송했습니다. 결과 수송원가가 높을 뿐만 아니라 이윤공간도 크게 영향을 받았습니다.

2001년 작은백조는 다른 가전제품업체와 공동으로 모 물류회사와 함께 중국 가전업에서 최초의 전문물류회사를 설립했습니다. 이 물류회사는 작은백조그룹을 도와 수송방법을 선택하고 수송과정에서 화물의 상황을 점검했습니다. 뿐만 아니라 가장 적합한 재고량과 보관시간을 확정했으며 수시로 화물 보충과 예약등에 대한 관리를 했습니다. 하여 수송원가를 줄였을 뿐만 아니라 수송효율과 이윤공간을 늘렸습니다.

작

은백조그룹의 부총재 서원(徐源)선생은 현해 그들의 물류원가가 37%절감됐다고 했습니다. 물류에서만 작은백조회사는 1년에 인민페로 수천만원의 소득을 창출합니다. 특히 그들이 만족하는것은 물류회사의 주주이기에 해마다 물류회사가 창출하는 이윤도 나눌수 있게 된것입니다.

[음향2]

"주주로써 우리는 해마다 15~20%의 이윤을 얻습니다. 우리는 원가를 낮췄을 뿐만 아니라 물류회사 주주로써의 이윤도 얻게 됐습니다. 우리가 직접 물류까지 담당하는것보다 훨씬 좋지 않습니까"

통계에 따르면 작년 9월까지 중국물류업은 6천8백여억원의 증가치를 실현했으며 동기대비 14%성장했습니다. 또한 작년 중국 물류업은 중국 봉사업의 전부 증가치에 21%를 차지했습니다.

(날로 장대해지는 물류업)

얼마전 중국 국가통계국은 중국경제보편조사결과에 따라 2004년 중국의 GDP데이타를 수정했습니다. 최신 통게에 따르면 2004년 중국의 GDP는 인민페로 약 16조원으로 년도 통계보다 2조3천억원 증가했습니다. 그중 새로 증가한 부분에서 90%좌우는 원래 통계방법이 잘 커버하지 못한 봉사업에서 증가했습니다. 현재 중국 봉사업의 증가치가 GDP에서 참가하는 비중이 과거 데이타 수정전의 32%에서 41%로 증가했습니다.

중국국가통계국 이덕수(李德水)국장은 봉사업비중의 향상은 또 다른 측면에서 중국 경제성장의 구조가 사실상 원래의 통계가 보여주던 상황보다 한층 합리하고 건전하다고 인정했습니다.

[음향3]

"한시기 국제상에는 이런 설법이 있었습니다. 중국경제성장이 주로 공업에 의거하며 특히 그중에서도 제조업에 의한것이고 강력한 수출에 의한것이라는 설법입니다. 그러나 지금볼때 그렇게 간단하게 판단할수 없습니다. 우리의 보편조사결과에 따르면 봉사업은 중국 경제성장을 추진하는데서 큰 기여를 했습니다."

그러나 중국의 봉사업은 빠른 속도로 발전하는 과정에서 적지 않은 문제에 직면했습니다. 문제점들은 주로 봉사질의 격차가 크고 업종 종사인원들의 자질이 높지 못한데 있습니다. 특히 주민생활과 밀접한 연관이 있는 봉사분야에서 불만족 신고율이 여전히 비교적 높습니다.

보험업을 예로 볼때 보험 구입은 이지적인 투자행위로 중국사람들에게 널리 접수되고 있습니다. 중국의 보험업은 해마다 두자리수의 속도로 성장합니다. 2005년 중국의 보험료소득이 인민페로 4천9백여억원으로 세계 11위를 차지했습니다. 그러나 경영중에서 성실신용문제가 중국 보험업의 발전을 저애하는 걸림돌이 됐습니다.

중국 보험감독관리위원회 오정부(吳定富)선생은 이렇게 말했습니다.

[음향4]

"현재 일부 보험회사는 단기 경영목표를 위해 시장질서를 희생하면서 악성경쟁을 하거나 업종의 전반 이미지를 희생하면서 사기를 치고 소비자들을 그릇된 길로 인도합니다. 이는 업종의 공동한 발전환경을 파괴했을 뿐만 아니라 업종의 전반이익을 손해했습니다. 이는 회사의 장원하고 건전한 발전에도 불리합니다."

봉사업발전 과정에서 나타난 문제점들에 대해 업계인사들은 중국의 봉사업수준을 향상하기 위해 기업은 응당 자율을 한층 강화해야 하며 정부는 관련 법율과 법규를 통해 시장행위를 규범화해야 한다고 지적했습니다. 이밖에 봉사업이 중국에서 이미 거족적으로 발전했으며 많은 서진국과 비해볼때 봉사업은 중국경제에서 비교적 낮은 비중을 차지합니다. 때문에 중국은 또 봉사업과 관련분야의 체제개혁 추진을 가속하고 시장경쟁을 격려해야합니다. 뿐만 아니라 중국은 요식업과 소매, 관광등 전통적인 봉사업을 계속 발전시키고 금융과 정보, 물류등 현대봉사업 발전을 가속화해야 합니다.

[번역, 편집: 조설매]