고대 중국인들은 물을 백성에,배를 집권자에 비유하여 집권자가 대중의 힘에 의지해야 함을 강조한 동시에 집권자는 민의를 존중하고 백성을 위해야 한다고 강조했다. 2천만이 넘는 인구를 가진 특대도시 베이징에서 시민들의 다양한 요구는 이 도시가 반드시 직시해야 하는 문제이다.
2019년부터 베이징은 16개 구, 343개 가도와 향, 65개 시급 부처, 49개 공공서비스 기관 전부를 12345 시민 서비스 핫 라인 플랫폼 시스템에 연결시켰다. ‘접수 즉시 처리’라는 이름의 이 메커니즘이 베이징에서 본격적으로 시행되고 있다. 그럼 이 메커니즘은 어떻게 운행되고 또 시민들에게 어떤 서비스를 제공하는가?
링크를 클릭하여 동영상을 보면서 대도시의 안정적 운행을 담보하는 이 시스템을 알아보자.
