골드스미스가 많은 성공인사들한테서 공동으로 볼수 있는 불량습관을 총화했다.
1. 지나치게 승벽심이 강하다.
2. 너무 많은 가치를 늘인다. 자기도 모르게 동료 혹은 하급의 성숙된 아이디어를 수정하려 한다. 성공인사는 남들로부터 자기가 알고있는것을 내심하게 듣는것에 약하다. 이것은 남의 적극성을 크게 떨어뜨린다.
3. 남의 의견을 청취할때 판단을 한다.
4. 해로운 평론을 한다. 비평이 필요할때 반드시 반면적인 평론은 사업관계에 해를 끼칠수 있다는것을 명심해야 한다.
5. "그게 아니라", "그러나" 혹은 "그런데"로 말을 시작한다. 거의 모든 사람들이 이런 습관이 있는데 이런 단어는 저촉심리를 유발시킨다.
6. 남에게 자신의 총명을 과시하기 좋아한다.
7. 분노했을 때 발언한다. 이럴때 남에게 해로운 평론이 나올수 있다.
8. 남을 부정하기 좋아한다. 이런 행위는 남을 방조한다는 명의로 남의 관점에 대해 철두철미하게 부정하는것이다.
9. 정보를 보류한다. 이것은 권리의 쟁탈과 관계된다. 아무리 선량한 사람이라 해도 이런 행위가 발생할수 있다. 때로는 잊어버리고 남에게 회의 참석을 통보해주지 못하는 경우가 있을수 있고 때로는 하급에게 임무를 주지만 어떻게 임무를 완성할지 명확하게 알려주지 않는데 이런 행위는 사실 고의적으로 정보를 보류하는것이다.
10. 남을 인정하지 않는다. 이것은 변형된 정보 보류의 행위이다.
11. 받지 말아야 할 영예를 받는다.
12. 자신을 위해 구실을 찾는다.
13. 보수적이고 새롭게 바뀌어지는것을 싫어한다.
14. 애호를 담론하기 좋아한다. 이렇게 하면 아첨의 풍기를 형성하기 쉬운바 허위적인 리더를 양성해낼수 있다.
15. 미안함을 표시하는것을 거부한다. 사실 "미안하다"라는 한마디는 친구가 많아지게 한다.
16. 남들의 의견을 듣기 싫어한다. 이런 행위에는 "난 널 대수롭지 않게 여긴다", "난 너의 말을 알아듣지 못하겠다", "넌 틀린것이다", "넌 어리석다" 혹은 "넌 나의 시간을 낭비하고 있다"라는 뜻이 담겨져 있다.
17. 감사의 마음을 표시하기 싫어한다. 사람들은 남들에게서 감사의 뜻을 받아들이는 동시에 자신의 감사의 마음을 표시하는것은 잊어버릴때가 많다.
18. 지나치게 자신을 선양한다. 자신의 결점도 우점으로 만들려고 한다.
19. 너무 목표에 집착한다. 혹은 너무 성공을 추구한 탓에 열심히 일하는 원인 및 생활속에서 진정 중요한것이 무엇인지 확실하게 모르게 된다.
골드스미스의 이론이 환영을 받은것은 간결하고 이해하기 쉬우며 건의가 매우 명확하기 때문이다. 이런 행위가 성공에 장애가 되기 때문에 행위의 개변을 통해 미래를 개변할수 있는것이다. 마찬가지로 향후 성공의 관건은 자신의 행위에 대한 남들의 평가를 귀담아 들을줄 아는가 하는데 있다.
기업 성공의 비결은 남과 조화롭게 일을 하는것이다. 이것은 매우 무게가 없는 이론같지만 사실이 바로 이렇다. 이것은 정상에 위치한 고급관리자의 교육내용에도 들어갈만한것이다.
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