서비스 아웃소싱이란 기업이 자체의 업무영역 중 비 핵심적이고 중요도가 낮은 업무를 외부 공급자에게 위탁 수행하게 하고 자사의 모든 역량은 회사 본연의 핵심업무에 집중시킴으로서 전문성 강화와 사업비 절감을 통해 최고의 경쟁력을 구축하기 위한 신 경영전략을 말합니다.
최근년간 서비스 아웃소싱산업은 중국에서 연 평균 30%이상의 속도로 비약적으로 발전하고 있으며 새로운 한차례 세계산업이전을 수행하는 과정에 중국 산업으로 하여금 "중국제조"에서 "중국서비스"로 전환하도록 추동했습니다. 공업정보화부의 최신수치에 따르면 2010년 중국의 서비스 아웃소싱 산업규모는 동기대비 35% 성장한 인민폐 2700억원을 초과했습니다.
중국 국제투자추진회 주명(周銘) 상무 부회장은 비록 중국은 서비스 아웃소싱기지가 많지만 도시간의 차별성이 뚜렷하지 않다고 지적했습니다.
"중국의 서비스 아웃소싱 발전전략은 차별화 도시발전전략을 기본으로 합니다. 이 전략은 상무부가 2006년에 '천백십공정', 즉 전국적으로 일정한 국제경쟁력을 갖춘 서비스 아웃소싱기지도시 10개를 건설하고 세계 유명 다국가회사 100개가 서비스 아웃소싱 업무를 중국에 이전하도록 추동하며 국제적 수준의 대중형 서비스 아웃소싱기업 천개를 육성함으로써 국제 서비스 아웃소싱업무를 수행하는 공정을 실시하기로 결정한 후 실시하고 있는 전략입니다. 하지만 여러 시행도시들에서 이 전략을 실시하는 과정에 동질화 경향이 나타나면서 국제회사들이 중국의 발전전략에 대해 분명하게 모르는 경향이 있습니다."
서비스 아웃소싱산업의 발전을 가속화하기 위해 최근년래 중국은 정책환경을 끊임없이 최적화하여 서비스 아웃소싱 시범도시 20개를 확정했습니다. 또한 재정, 세수, 금융, 텔레콤, 지적재산권보호 등 분야에서 30여개 정책을 출범해 서비스 아웃소싱산업의 발전을 전폭적으로 지지했습니다. 알려진데 의하면 서비스 아웃소싱 전문계획은 올해 중국이 발표한 상무분야의 6개 전문계획에 포함됩니다. 이 계획은 국제산업과 연해산업이전을 적극 추진하고 국제가공제조기지와 서비스 아웃소싱기지를 육성하며 지원정책을 혁신해 서비스 아웃소싱 시범도시를 증가하는 것입니다. 주명 부회장은 날로 완벽해지고 있는 기초시설은 이미 서비스 아웃소싱산업이 중국에서 비약적으로 발전하는 기초라고 말했습니다. 그는 2009년에 중국 국무원이 동,중,서부를 포함한 20개 도시를 중국 서비스 아웃소싱 시범도시로 비준한 후 자본, 정보, 기술, 노동력 등 자원은 새로운 전국적인 구도를 형성했다고 말했습니다. 그는 중국이 국가 브랜드와 차별화 시범도시를 추진함으로 하여 서비스 아웃소싱산업은 질서있게 균형적으로 발전할 것이라고 표시했습니다.
"차별화는 매우 중요합니다. 도시와 도시간에 차별화가 없다면 우리의 산업이 신속하게 발전하고 한 도시에 진정한 산업기초가 마련되고 실력있는 도시가 되기는 매우 어렵습니다. 때문에 중국에서 이 산업을 추진하려면 국가적인 브랜드와 차별화된 시범도시가 있어야 하고 이런 산업만이 질서있고 균형적인 발전을 실현할수 있습니다. "
알려진데 의하면 이번 "중국(광주)서비스아웃소싱협력발전교역회"의 주제는 "날로 활성화되고 있는 내수시장과 서비스구입의 상업기회"입니다. 이번 교역회는 개막식, 정상포럼, 전문세미나, 분석사강좌, 1대1자문 등 내용으로 구성되었습니다. 그중 전문세미나는 광주 현지의 산업특색과 결부해 금융서비스와 의약연구개발, 텔레콤서비스 등 3개 업종을 중점적으로 논의하게 됩니다.
이번 교역회의 개최지인 광주는 국내에서 가장 일찍 고객서비스센터를 발전시킨 도시입니다. 현재 광주를 중심으로 한 주강삼각주지역의 고객수는 전국의 1/4를 차지합니다. 지난해 1월부터 10월까지 광주 서비스 아웃소싱 계약액은 29억 2천만달러로 그 규모가 전국 서비스 아웃소싱 시범도시의 앞자리를 차지했습니다. 광주시 대외무역 경제협력국 초진우(肖振宇) 국장은 광주는 이번 "교역회"를 계기로 아시아-태평양지역에서 특색이 뚜렷하고 규모가 가장 크며 경쟁력이 있는 아시아-태평양 고객서비스센터를 구축할 것이라고 표시했습니다.
"광주의 거시경제의 발전, 특히는 현대산업체계의 구축은 서비스업, 특히는 서비스 아웃소싱산업의 발전을 추진했습니다. 광주가 발전시키고 있는 장비제조업, 다시말하면 선진적인 제조업, 첨단기술, 그리고 기타 서비스업도 우리가 서비스 아잇소싱을 발전시키는데 양호한 기초를 마련해주고 훌륭한 플랫폼을 구축해 주었습니다."
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