찬바람이 쌩쌩 몰아치는 겨울날 두마리 고슴도치가 몸을 바짝 붙이고 서로의 체온으로 추위를 달랬다. 그러나 몸의 가시때문에 편안하게 잘수가 없어 서로 일정한 거리를 뒀다. 하지만 서로 떨어지면 추위에 견딜수 없어 또다시 몸을 붙이곤 했다. 이렇게 여러번 반복하다가 마침내 서로 몸도 녹일수 있고 가시로 상대방을 괴롭히지 않는 적당한 거리를 찾아 편안하게 휴식했다.

이 이야기로부터 관리에서 관리자와 직원사이에 어느 정도의 거리가 가장 적합한지를 생각하게 된다. 고슴도치의 이야기는 우리들에게 알맞은 답안을 줄수 있다. 그러나 단체의 형식이 부동함에 따라 관리의 거리에도 차이가 있다.

1. 문제해결형 단체

이런 단체는 꼭 함께 일을 하는것이 아니고 일주일에 몇시간씩 제품의 질과 판매실적 제고 등에 관련해 문제를 토론하는 식의 유형이다. 이런 팀의 관리자는 리더의 권위, 협조능력과 결단력을 더 중시하며 리더와 성원사이의 관계는 크게 개의치 않는다. 그들은 리더와 성원사이의 우호적인 관계를 순수한 사적인 관계로 간주하기를 더 좋아한다. 때문에 팀에서 관리자와 직원사이의 거리는 가까울수도 또는 멀수도 있다.

2. 자아관리형 단체

이런 유형의 단체는 지금 비교적 유행되는 단체이다. GE, 펩시콜라 등이 자아관리형의 전형적인 대표가 된다. 이런 단체는 보통 매우 강한 단체정신이 있으며 또한 부족한 부분도 있다. 상대적으로 팀내부의 성원들을 관리하는데 비교적 혼란스러우며 모든 사람들이 상대방을 간섭할 권리가 없다고 생각하거나 혹은 어느 한 분야에서 자기가 책임질 일이 아니라고 생각하고 더이상 묻지 말아야 한다고 생각한다. 이런 팀의 관리자는 직원에 대한 권리 부여에서 통제를 잘해야 하는데 왜냐하면 다른 직원들이 관리자가 모모를 편애한다고 생각할수 있기 때문이다. 동시에 부분적인 팀성원과 양호한 소통관계를 유지하지 않으면 안된다. 이렇게 해야만이 팀의 결책과 문제에 대한 직원들의 관점을 알수 있으며 향후 관리와 결책에서 이런 정보들을 참조할수 있다. 때문에 이런 팀에서 관리자는 표면상으로 직원들과 서로 비슷한 거리를 유지하지만 개인적으로는 더 깊이 왕래하지 않을수 없다.

3. 전통형 단체

이런 유형의 단체는 중국의 중소형기업에서 많이 찾아볼수 있다. 한명의 매니저에 4명을 초과하지 않는 주관자, 매개 팀마다 5-10명의 직원들로 배치된 관리의 틀은 전통적인 관리양식과 관리사유에 부합된다. 이런 유형의 팀은 통제성이 비교적 강하기 때문에 특히 관리능력이 상대적으로 낙후한 기업에서 많이 사용하는 유형으로서 기업소유자를 놓고볼때 안전성이 높아진다.

심리학자들의 연구에 따르면 전통형 단체에서 리더는 직원과 친밀한 관계를 유지해야 한다. 이렇게 하면 직원들의 존중을 받을수 있고 직원들이 리더의 의견을 잘 따라준다. 그러나 동시에 적당한 거리도 유지해야 하는데 특히 심리상의 거리가 중요하다. 이렇게 해야 관리자로서의 신비감을 유지할수 있고 직원사이의 쓸데없는 의심을 줄여 불필요한 다툼을 피할수 있다. 물론 여러가지 상황에 따라 선별적으로 대해야 한다.

(1) 한명의 부하직원만 있는 경우

이런 경우에 두사람사이가 가깝기 때문에 관리에서 복잡한 관리기교와 수단이 필요없이 매니저가 지시를 내리면 직원이 하면 된다. 그러나 보통 실적의 효과가 좋지 않을수 있다. 관리자와 직원의 거리가 너무 가깝기 때문에 관리자는 일을 포치한후 독촉하거나 감독하기 거북해하며 몇마디 했다고 해도 친밀한 관계때문에 등한시된다. 때문에 심리상의 거리를 유지하는데 주의해야 하며 일을 하는 가운데 사적인 문제에 관해 너무 많이 교류하지 말아야 한다.

(2) 직원이 몇명 되는 경우

이런 경우 상황이 비교적 복잡하게 되며 직원들사이에 몇개의 부동한 세력권으로 나뉘게 된다. 리더로서 가장 중요한것은 각 세력권과의 관계와 거리에서 평형을 유지하는것이며 각 개인과의 관계에만 제한돼 있어서는 안된다. 작업배치의 합리성과 실적평가의 공정성에 유의해야 하며 특수한 경우를 제외하고 각 세력권의 세력균형을 유지하도록 노력해야 한다.

(3) 몇십명이상의 직원이 있는 경우

이런 경우 관리자는 자신의 이미지와 지위를 지키는데 주의해야 한다. 직원과 일정한 거리를 두거나 심지어 멀리 해 자신의 권위를 체현할수도 있다. 그러나 업무이외에는 될수록 직원들이 쉽게 다가설수 있도록 가깝게 지냄으로서 직원들의 존경을 받을수 있다. 그러나 절대 너무 가깝게 지내서는 안된다. 개인적인 결점이 드러날수 있어 리더에 대한 존경심에 영향을 주거나 심지어 실망을 줄수도 있기 때문이다.

관리에는 확실한 정론이 없다. 리더와 부하의 관계는 거울속의 꽃이나 물속의 달처럼 관리자의 성별이나 여러가지 요소에 따라 가까워질수도 멀어질수도 있는것이다. 고슴도치이론에는 매우 중요한 의의가 담겨져 있는데 바로 거리가 멀든지 가깝든지를 막론하고 편안하고 따뜻하면 된다는것이다.